Warranty Policy

Terakhir diperbarui: Juni 2026

Dymension berkomitmen menghadirkan produk eyewear berkualitas. Untuk memberikan rasa aman kepada pelanggan, kami menyediakan garansi terbatas sesuai ketentuan berikut.

Yang Termasuk Garansi

Garansi dapat diajukan apabila ditemukan:

  • Frame patah atau retak akibat cacat material atau produksi.
  • Hinge (engsel) rusak, longgar, atau tidak berfungsi normal tanpa adanya benturan atau kelalaian penggunaan.
  • Baut atau komponen frame terlepas akibat kesalahan perakitan pabrik.
  • Lensa terpasang tidak presisi sejak produk diterima.
  • Lapisan coating lensa mengelupas secara tidak normal dalam masa garansi.
  • Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
  • Kerusakan yang telah ada saat produk diterima pelanggan.

Yang Tidak Termasuk Garansi

Garansi tidak berlaku untuk:

  • Lensa yang tergores akibat penggunaan sehari-hari.
  • Kerusakan akibat produk terjatuh, terbentur, terinjak, tertindih, atau terkena tekanan berlebih.
  • Kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai dengan fungsi produk.
  • Kerusakan akibat penyimpanan yang tidak benar.
  • Kehilangan produk atau bagian produk.
  • Perubahan warna, keausan, atau penurunan kondisi akibat penggunaan normal.
  • Kerusakan akibat modifikasi, perbaikan, atau pembongkaran oleh pihak selain Dymension.
  • Kerusakan akibat paparan bahan kimia, alkohol, parfum, cairan pembersih yang tidak direkomendasikan, atau suhu ekstrem.
  • Kerusakan yang terjadi setelah masa garansi berakhir.

Contoh Klaim yang Disetujui

✓ Engsel kanan lepas setelah beberapa hari penggunaan normal.

✓ Frame retak pada titik sambungan tanpa adanya benturan.

✓ Produk yang diterima berbeda warna atau model dari pesanan.

✓ Coating lensa mengelupas dalam kondisi penggunaan normal.

Contoh Klaim yang Tidak Disetujui

✗ Kacamata terjatuh dan frame patah.

✗ Lensa baret akibat dibersihkan menggunakan pakaian atau tisu.

✗ Frame bengkok akibat tertindih di tas atau kendaraan.

✗ Kerusakan akibat penggunaan saat olahraga ekstrem atau aktivitas berisiko tinggi.

✗ Kerusakan akibat modifikasi atau penggantian komponen oleh pihak lain.

Lensa merupakan komponen yang paling rentan terhadap goresan akibat penggunaan sehari-hari. Oleh karena itu, goresan pada lensa tidak termasuk dalam cakupan garansi kecuali terbukti telah ada sejak produk diterima pelanggan.

Masa Garansi

Garansi berlaku selama:

30 Hari Garansi Produksi

Dihitung sejak produk diterima oleh pelanggan berdasarkan data pengiriman.

Proses Klaim Garansi

Untuk mengajukan klaim garansi, pelanggan wajib:

  1. Menghubungi customer support Dymension.
  2. Menyertakan nomor pesanan.
  3. Mengirimkan foto atau video kerusakan secara jelas.
  4. Menunggu proses verifikasi dari tim kami.

Dymension berhak meminta informasi tambahan apabila diperlukan.

Hasil Verifikasi

Setelah klaim disetujui, Dymension dapat memilih salah satu solusi berikut:

  • Penggantian produk baru
  • Penggantian komponen yang rusak
  • Voucher pengganti
  • Solusi lain yang dianggap setara

Keputusan akhir hasil klaim berada pada pihak Dymension berdasarkan hasil pemeriksaan.

Biaya Pengiriman Garansi

Apabila kerusakan terbukti berasal dari cacat produksi, biaya pengiriman penggantian akan ditanggung oleh Dymension.

Apabila kerusakan tidak termasuk cakupan garansi, biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan.

Kontak Garansi

WhatsApp: +62 813 2022 1905

Instagram: @dymension.id

Email: hello@dymension.id