Kebijakan Refund & Retur

Terakhir diperbarui: Mei 2026

Di Dymension, kami berkomitmen untuk memastikan setiap produk dikirim dalam kondisi terbaik. Apabila terdapat kendala pada pesanan yang diterima, pelanggan dapat mengajukan klaim sesuai ketentuan berikut.

Retur dan Penggantian Produk

Kami menerima pengajuan retur atau penggantian produk apabila:

  • Produk yang diterima mengalami cacat produksi.
  • Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
  • Terjadi kesalahan pengiriman dari pihak Dymension.
  • Produk diterima dalam kondisi rusak akibat proses pengiriman dan dapat dibuktikan sesuai ketentuan klaim.

Pengajuan klaim wajib dilakukan maksimal 2 x 24 jam setelah paket diterima berdasarkan status pengiriman dari ekspedisi.

Syarat Pengajuan Klaim

Untuk mengajukan retur atau penggantian produk, pelanggan wajib memenuhi seluruh syarat berikut:

  • Produk masih dalam kondisi yang sama seperti saat diterima.
  • Produk belum mengalami modifikasi, perbaikan, atau penggunaan yang menyebabkan kerusakan.
  • Seluruh kelengkapan produk, aksesori, bonus, kartu, dan kemasan asli masih lengkap.
  • Menyertakan nomor pesanan.
  • Menyertakan foto atau video yang menunjukkan permasalahan produk.
  • Menyertakan video unboxing penuh tanpa jeda, potongan, percepatan, atau editan sebagai bukti saat paket pertama kali dibuka.

Dymension berhak menolak klaim apabila bukti yang diberikan tidak memadai atau tidak memenuhi ketentuan yang berlaku.

Produk yang Tidak Dapat Diretur atau Direfund

Kami tidak menerima retur, penggantian, maupun refund untuk alasan berikut:

  • Salah memilih model, warna, atau varian produk.
  • Perubahan preferensi pribadi setelah produk diterima.
  • Produk dianggap tidak cocok dengan selera pribadi pelanggan.
  • Ketidaksesuaian ekspektasi pribadi terhadap bentuk, ukuran, warna, atau tampilan produk yang masih sesuai dengan deskripsi yang ditampilkan.
  • Kerusakan akibat penggunaan, benturan, terjatuh, tertindih, atau kelalaian pengguna.
  • Kerusakan akibat penyimpanan yang tidak sesuai.
  • Produk yang telah digunakan secara berlebihan atau menunjukkan tanda-tanda penggunaan yang tidak wajar.
  • Klaim yang diajukan melewati batas waktu yang telah ditentukan.

Proses Pemeriksaan

Setiap produk yang diretur akan melalui proses pemeriksaan oleh tim Dymension.

Apabila hasil pemeriksaan menunjukkan bahwa kerusakan atau permasalahan termasuk dalam cakupan kebijakan ini, Dymension akan memberikan penggantian produk atau solusi lain yang dianggap setara.

Apabila hasil pemeriksaan menunjukkan bahwa kerusakan disebabkan oleh penggunaan, kelalaian, atau tidak memenuhi syarat klaim, maka pengajuan dapat ditolak dan produk akan dikembalikan kepada pelanggan.

Refund

Refund hanya dapat dilakukan apabila:

  • Produk pengganti tidak tersedia.
  • Klaim telah diverifikasi dan disetujui oleh tim Dymension.
  • Produk yang diretur telah diterima dan lolos proses pemeriksaan.

Proses refund dilakukan dalam waktu sekitar 1–5 hari kerja setelah proses verifikasi selesai.

Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang tersedia atau transfer bank sesuai kebijakan yang berlaku.

Biaya Pengiriman Retur

Apabila kesalahan berasal dari pihak Dymension, biaya pengiriman retur dan penggantian produk akan ditanggung oleh Dymension.

Kontak Bantuan

Apabila terdapat kendala terkait pesanan, silakan hubungi kami melalui:

WhatsApp: +62 813 2022 1905

Instagram: @dymension.id

Email: hello@dymension.id

Tim kami akan membantu secepat mungkin pada jam operasional yang berlaku.