Kebijakan Retur, Penukaran & Refund

Terakhir diperbarui: 28 Oktober 2026

Kami ingin setiap produk Dymension diterima dalam kondisi baik dan sesuai pesanan. Jika ada masalah dengan produk yang Anda terima, silakan hubungi kami dengan mengikuti ketentuan berikut.

Batas Waktu Pengajuan

Pengajuan retur, penukaran, atau refund dilakukan maksimal 7 hari kalender setelah paket diterima, berdasarkan catatan pengiriman ekspedisi. Hari kalender termasuk Sabtu, Minggu, dan hari libur.

Batas ini berlaku untuk menghubungi kami dan menyampaikan keluhan. Produk tidak harus sudah sampai kembali ke Dymension dalam waktu tersebut.

Jika periode tersebut mencakup libur panjang, waktu pengajuan tetap diberikan sekurang-kurangnya 2 hari kerja setelah paket diterima.

Untuk cacat tersembunyi yang baru diketahui kemudian, silakan hubungi kami untuk pemeriksaan sesuai garansi yang berlaku dan hak konsumen berdasarkan hukum.

Kondisi yang Dapat Diajukan

Anda dapat mengajukan klaim apabila:

  • Produk yang diterima berbeda dari pesanan atau deskripsi produk.
  • Ada produk atau kelengkapan yang kurang dari pesanan.
  • Produk rusak saat diterima akibat pengiriman.
  • Terdapat cacat produksi yang memengaruhi fungsi, kenyamanan, keamanan, atau kualitas penglihatan.
  • Terdapat kerusakan atau cacat tampilan yang jelas dan tidak sesuai dengan kondisi produk yang dijanjikan.

Setiap klaim akan diperiksa berdasarkan bukti dan kondisi produk.

Video Unboxing dan Bukti Klaim

Rekam video unboxing secara utuh, tanpa jeda, potongan, percepatan, atau editan.

Mulai merekam sebelum paket dibuka, lalu tunjukkan:

  • Kondisi luar paket dan label pengiriman.
  • Proses membuka paket dari awal hingga selesai.
  • Seluruh produk dan kelengkapan yang diterima.
  • Kondisi frame dan lensa, termasuk masalah yang terlihat.

Simpan video asli untuk membantu pemeriksaan apabila ada kerusakan, kekurangan isi, atau kesalahan pengiriman.

Saat mengajukan klaim, sertakan nomor pesanan, penjelasan masalah, video unboxing, serta foto atau video detail produk.

Jika video unboxing tidak tersedia, hubungi kami dengan bukti lain yang Anda miliki. Klaim tetap akan diperiksa berdasarkan bukti yang tersedia; ketiadaan video tidak otomatis menyebabkan penolakan.

Ketidaksempurnaan Kosmetik Ringan

Ketidaksempurnaan kosmetik yang sangat kecil pada produk manufaktur tidak selalu berarti produk rusak.

Contohnya adalah titik kecil pada frame, bekas cetakan tipis, atau sedikit variasi finishing yang tidak mencolok.

Kondisi tersebut umumnya tidak menjadi dasar retur, penukaran, atau refund apabila:

  • Tidak mengganggu fungsi, kenyamanan, keamanan, atau kualitas penglihatan.
  • Tidak mengubah tampilan produk secara berarti saat digunakan secara normal.
  • Produk tetap sesuai dengan deskripsi dan kondisi yang dijanjikan.

Titik, goresan, atau kerusakan coating pada lensa tidak otomatis dianggap sebagai ketidaksempurnaan ringan. Jika mengganggu penglihatan atau kualitas lensa, silakan ajukan pemeriksaan.

Kondisi yang Tidak Ditanggung

Retur atau refund tidak diberikan hanya karena:

  • Salah memilih model, ukuran, warna, atau varian.
  • Berubah pikiran atau merasa model kurang cocok dengan wajah.
  • Ekspektasi pribadi berbeda, sementara produk sesuai dengan deskripsi.
  • Ketidaksempurnaan kosmetik ringan yang memenuhi ketentuan di atas.

Kerusakan akibat benturan, terjatuh, tertindih, pembersihan yang tidak sesuai, modifikasi, atau keausan normal juga tidak termasuk cacat produksi.

Jika Anda ingin mengganti model atau varian karena preferensi pribadi, ketentuan penukaran sukarela berikut dapat berlaku.

Penukaran Model atau Varian

Penukaran karena preferensi pribadi dapat dipertimbangkan dengan ketentuan:

  • Diajukan dalam waktu 7 hari kalender setelah paket diterima.
  • Mendapat persetujuan Dymension sebelum produk dikirim kembali.
  • Produk belum dipakai untuk aktivitas sehari-hari, tidak rusak atau tergores, dan masih layak jual.
  • Kemasan, aksesori, kartu, serta bonus masih lengkap.
  • Produk pengganti tersedia.

Perhitungan selisih harga:

  • Nilai produk awal mengikuti harga yang benar-benar dibayarkan setelah diskon.
  • Harga produk pengganti mengikuti harga dan diskon yang berlaku untuk penukaran tersebut, yang dikonfirmasi sebelum Anda menyetujuinya.
  • Jika produk pengganti lebih mahal, Anda membayar selisihnya.
  • Jika produk pengganti lebih murah, selisihnya tidak dikembalikan dalam bentuk uang, saldo, voucher, maupun kredit belanja.
  • Seluruh biaya pengiriman penukaran sukarela ditanggung pelanggan, termasuk tambahan biaya akibat perbedaan berat atau ukuran paket.

Ketentuan tanpa pengembalian selisih ini hanya berlaku untuk penukaran sukarela karena preferensi pribadi, bukan untuk membatasi penyelesaian klaim produk rusak, cacat, atau salah kirim.

Proses Retur dan Pemeriksaan

  1. Hubungi Dymension dengan nomor pesanan dan bukti masalah.
  2. Tim kami akan memeriksa pengajuan dan memberi petunjuk selanjutnya.
  3. Jika retur diperlukan, kami akan mengonfirmasi alamat dan petunjuk pengiriman.
  4. Kemas produk dengan aman dan sertakan kelengkapan yang diminta.
  5. Setelah pemeriksaan selesai, kami akan menyampaikan hasil dan penyelesaiannya.

Selama pemeriksaan, simpan produk beserta kelengkapannya dan jangan melakukan perbaikan atau modifikasi sendiri.

Jika klaim ditolak, kami akan menjelaskan alasannya. Biaya pengiriman kembali kepada pelanggan, jika ada, akan dikonfirmasi terlebih dahulu.

Pengembalian Dana (Refund)

Refund diberikan untuk klaim yang memenuhi ketentuan, termasuk apabila produk pengganti tidak tersedia atau refund menjadi penyelesaian yang disepakati maupun diwajibkan oleh hukum.

Nilai refund produk mengikuti jumlah yang benar-benar dibayarkan setelah diskon.

Proses administrasi refund umumnya membutuhkan 1–5 hari kerja setelah klaim disetujui dan persyaratan retur yang diperlukan terpenuhi, dengan tetap mengikuti batas waktu yang diwajibkan hukum. Waktu dana masuk dapat bergantung pada bank atau penyedia pembayaran.

Biaya Pengiriman

Jika klaim terbukti disebabkan oleh cacat produksi, kesalahan Dymension, atau kerusakan saat pengiriman, biaya retur dan pengiriman produk pengganti ditanggung Dymension.

Gunakan metode pengiriman yang telah dikonfirmasi oleh tim kami.

Untuk penukaran karena preferensi pribadi, biaya pengiriman pergi dan kembali ditanggung pelanggan.

Pembelian Reseller dan Marketplace

Pembelian untuk dijual kembali mengikuti ketentuan kerja sama reseller yang telah disepakati. Harga awal dihitung berdasarkan pembayaran setelah diskon reseller, sedangkan harga pengganti dikonfirmasi sebelum penukaran disetujui.

Untuk pembelian melalui marketplace, ajukan klaim melalui platform tempat Anda bertransaksi dan ikuti prosedur serta batas waktunya.

Kebijakan ini tidak mengurangi hak pelanggan berdasarkan peraturan yang berlaku.

Hubungi Kami

WhatsApp: +62 813 2022 1905
Instagram: @dymension.id
Email: hello@dymension.id

Tim kami akan membantu pada jam operasional yang berlaku.